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尊敬的客户:

您好!
    承蒙您惠购华谊电影机,谨致谢意!为了保证您的合法权益,免除您的后顾之忧, 华谊电影机向您作出下述服务承诺:

一、华谊电影机三包政策
     感谢您使用华谊电影机,我们将根据国家有关部门的规定,实行全面三包服务.以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准!
     1.自售出之日起7天内,机器因产品质量问题(非人为因素)而产生的性能故障的, 消费者可以选择退货、换货;
     2.自售出之日起15天内,机器因产品质量问题(非人为因素)而产生的性能故障的, 消费者可以选择换货;
    3.客户选择退货或换货的机器是指因产品质量问题(非人为因素)而产生性能故障的机器,且机身原装未开封,机器外观无损伤,随机附件及赠品齐全。
     3.华谊电影机按照国家三包规定整机包修一年(非人为因素而产生的机器性能故障问题);
     4.华谊电影机对超出一年包修期的机器实行终身维护(超出包修期的机器华谊只收维修配件费,免收维修服务费),客户只需将产品寄送至我司或我司特约维修网点;
     5.本公司确保随机赠品在客户签收前完好(客户在签收前应该仔细检察随机赠品是否完好,齐全,如发现包装破损或者赠品损坏请予以拒签),不承担签收后的三包责任;
    6.有效购机发票:需要的客户请主动联系客服人员,或者在订单备注区域备注好发票抬头,我们将由财务统一开好,然后再统一寄出,发出时会给您留言单号,请注意签收;

 
二、保修说明及原则
     1.您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的投影仪商品,不实行三包,但可以实行收费修理:
     A.超出三包有效期的;
     B.人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用,不按说明书使用所引起的损坏等;
     C.用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司联保单位维修;
     D.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地 震、雷击等)造成的损坏;
     E.无产品保修卡或有效购买凭证的,或产品型号、条码不符或被涂改的;
     F.产品自然磨损(如:外壳、键盘、显示屏、天线、附件等);
     G.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵;
 
  2.其它:
     A.外观损坏(磨损、刮花等)将不享受退货服务;
     B.因网络、无线信息服务商(运营商)等造成的故障不在保修范围内;
     3.符合包换的产品,您可就近去我公司售后点换货,换货时,主机有故障,则免费更换本公司同规格、同型号主机;配件有故障,则免费更换配件;
     4.对需要维修的产品,您可以寄往本公司售后点进行维修;
     5.所有在保修期内被换下来的部件、零件和附件等归本公司所有。
  
三、送修及取机注意事项
    1.顾客在寄送故障机器时,请根据要求填写,且字迹清楚、信息有效(姓名、地址、联系电话、故障现象等);
    2.请您在送修机器前,先将自己储存的所有信息和数据(如:视频、图片等)自行备份后删除,以免在检测、维修过程中遗失、损坏或泄密。在任何情况下,华谊售后服务中心及其工作人员均不承担为 您备份或恢复信息和数据的责任和义务,同时不承担因信息和数据遗失、损坏或泄密引起的任何后果。请您保存您存储的信息和数据的合法性。为尊重您的隐私(除非为提供服务所必须),我们将不对 您的信息和数据进行传输、备份或审查,但保留对违法内容拒绝服务的权力。

退换货流程:
华谊商城为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的用户,在 “退换货申请”页面中在线提交申请信息即可!具体操作流程如下:
1、在线提交退换货申请-审核通过-客户寄回产品-商家签收并处理-符合退换货条件-换货发出(退款)
2、在线提交退换货申请-审核通过-客户寄回产品-商家签收并处理-不符合退换货条件-原物返回
3、在线提交退换货申请-审核不通过-受理终止。

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